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Distinguido Cliente: sino encuentra respuesta a sus dudas en está pagina no dude en ponerse en contacto con nosotros, ya sea por telf. o mail. Estaremos encantados de atenderle.

General
* ¿Qué edad debo tener para alquilar un coche?
* ¿Es necesario tener el permiso de conducir un mínimo de tiempo?
* ¿Quién puede conducir el vehículo que alquilo?
* ¿Puedo prestar el vehículo a amigos o familiares?
* ¿Puedo conducir el vehículo arrendado fuera de las carreteras asfaltadas?
* ¿Puedo sacar el vehículo arrendado fuera de las islas respectivas de su lugar de origen?
* ¿Qué tengo que hacer si deseo prolongar un contrato de alquiler?
* ¿Qué ocurre si no puedo devolver el coche a la hora prevista?
* ¿Qué ocurre si debo cancelar anticipadamente mi contrato de alquiler?
* ¿Quién paga la gasolina del vehículo?
* ¿Tenemos baby-seat o portaequipajes?

Aeropuerto y otros

* ¿Servicios de Aeropuerto?
* ¿Si he alquilado un vehículo en una oficina directamente es posible dejarlo en el aeropuerto?
* ¿Cómo se devuelve el coche en el aeropuerto?
* ¿Dónde recojo el coche en el aeropuerto?

En caso de accidente

* ¿Qué debo hacer en caso de accidente?
* ¿Me sustituyen el vehículo en caso de accidente?
* ¿En caso de necesitar ayuda médica?

Acerca de los seguros

* ¿Qué tipo de seguros incluyen las tarifas?
* ¿Es posible contratar un seguro por daños propios?
* ¿Están incluidos lo daños a ruedas en el seguro a todo riesgo?
* ¿Están los parches incluidos en el seguro a todo riesgo?
* ¿Están cubiertos la rotura de vidrios por el seguro a todo riesgo?
* ¿Y los objetos personales o no dejados en el interior del vehículo están cubiertos de robo o rotura por intento de robo o acción similar?

GENERAL

¿Que edad debo tener para alquilar un coche? 
Se exige una edad mínima de 23 años para poder alquilar un vehículo. Puede haber otras limitaciones de edad para ciertas categorías de vehículos.

¿ Es necesario tener el permiso de conducir un mínimo de tiempo? 
Se exige un mínimo de 2 años de tenencia del carnet de conducir para poder alquilar un vehículo. Puede haber otras limitaciones de tenencia de carnet para ciertas categorías de vehículos.

¿ Quién puede conducir el vehículo que alquilo? 
Solo puede conducir el vehículo alquilado la persona que figura como titular del contrato de arrendamiento o la que figure como conductor adicional. En casos de emergencia puede conducirlo todo conductor que cumpla las dos exigencias anteriores, y poniéndolo en conocimiento inmediato de la empresa arrendataria.

¿ Puedo prestar el vehículo a amigos o familiares? 
Está totalmente prohibida esa acción. No se puede prestar ni ceder el uso del vehículo arrendado bajo ningún concepto. La contravención de esta norma invalida el contrato en uso y faculta a la empresa arrendataria a retirar el vehículo sin más aviso, aun estando en la propiedad privada del arrendador.

¿ Puedo conducir el vehículo arrendado fuera de las carreteras asfaltadas? 
No se permite el uso del vehículo fuera de las Carreteras oficiales y menos si no están asfaltadas, aun tratándose de vehículos todo terreno. En cualquier caso para transitar por este tipo de pistas es necesario permiso en concreto del arrendador y para cada caso en especial. La no-aceptación de esta cláusula provocará la nulidad automática de la cobertura del seguro a daños propios así como del seguro de ocupantes, siendo el arrendatario responsable de todos los daños causados al vehículo arrendado, aun habiendo contratado cobertura adicional de daños en cualquiera de sus conceptos ofertados.

¿ Puedo sacar el vehículo arrendado fuera de las islas respectivas de su lugar de origen? 
Sí, es posible, pero es indispensable una autorización por escrito, ex profeso, de la empresa arrendataria, y para cada caso en particular. No se permite la circulación fuera del territorio nacional bajo ningún concepto.

¿ Que tengo que hacer si deseo prolongar un contrato de alquiler? 
Siempre y en todo caso comunicarlo a la empresa arrendataria un mínimo de 48 horas antes de la finalización prevista del contrato, ya sea vía telefónica o personalmente en alguna de nuestras oficinas. Se le informará de tarifas ventajosas y como prolongar su contrato. Lógicamente la prolongación esta a expensas de disponibilidad de flota. La no-observancia de dicha regla faculta a la empresa a tomar las medidas legales pertinentes contra el arrendatario y, en especial, a retirar el vehículo alquilado sin previo aviso: Alfa Jet declina toda responsabilidad, y daños que pudieran sobrevenir al cliente por tal actuación y, en especial, por la retirada del vehículo sin mediar aviso previo.

¿ Que ocurre si no puedo devolver el coche a la hora prevista? 
No ocurre nada si Vd. lo comunica 24 horas antes a cualquiera de nuestras oficinas. En caso de no poder hacerlo dispondrá de un margen de 2 horas, después de la hora prevista de finalización del contrato para ponerse en contacto con nosotros. A partir de ese tiempo se tarificarán días de contrato según especifica su contrato de alquiler. Le rogamos encarecidamente intentar evitar esta situación, a fin de no distorsionar el buen funcionamiento de la flota e incurrir en posibles situaciones desagradables para nosotros y nuestros clientes.

¿ Que ocurre si debo cancelar anticipadamente mi contrato de alquiler? 
Se estudiará cada caso en particular. A titulo informativo recalcar que la tónica general es aplicar una penalización del importe correspondiente a 3 días de alquiler de su contrato, el resto del importe del contrato será rembolsado íntegramente al cliente siempre que haya causa justificada de la cancelación.

¿ La gasolina del vehículo quien la paga? 
El consumo de carburante es siempre un costo a cargo del cliente, el cual debe devolver el vehículo en las mismas condiciones que lo recibió o así como se haya pactado en cada caso en concreto. En ningún caso se rembolsa dinero por carburante no consumido.

¿ Tenemos baby-seat o baca portaequipajes? 
Naturalmente que si, pero por favor, pídalos con antelación. Recuerde que la ley establece la obligatoriedad de usar sillas específicas y homologadas para niños y bebes. Si no se reservan con antelación, puede darse el caso de no haber disponibilidad.

En la mayoría de vehículos ya no está disponible la baca portaequipajes: por favor consulte disponibilidad para cada modelo.

AEROPUERTO Y OTROS.

¿ Servicios de Aeropuerto? 
Es nuestro servicio básico: Entregamos coches en el aeropuerto gratuitamente entre las 07.30 h. y las 21.00 h. siempre con reserva previa. A partir de las 21.00h, existe un recargo por trabajo nocturno: consulte las tarifas vigentes. Los costes de parking en el aeropuerto son por cuenta del cliente, aunque suelen ser muy pequeños: siempre entre un mínimo de 0,10.- EUR. y un máximo de 7,00.- EUR.Consulte condiciones específicas de contratación.

¿ Si he alquilado un vehículo en una oficina directamente es posible dejarlo en el aeropuerto? 
Naturalmente que sí. Siempre para alquileres mínimos de 3 días, o menos, dependiendo de modelos y fechas. Consulte con nuestras recepcionistas la forma de proceder.

¿ Cómo se devuelve el coche en el Aeropuerto? 
Aunque nuestras recepcionistas le informarán personalmente de como llevar a cabo esta maniobra y donde dejar el vehículo. En caso de emergencia puede dejar siempre el coche en el edificio parking del Aeropuerto de Palma de Mallorca, en la 4ª planta o 3ª planta, zona letras «H» o «G» a ser posible. Deben dejar el vehículo completamente cerrado y con las llaves de contacto dentro el coche. No olviden dejar dentro del vehículo el ticket del parking. Póngase inmediatamente en contacto con nosotros para comunicarnos este tipo de situaciones, si es posible desde la misma terminal del Aeropuerto. Se facturará un pequeño cargo correspondiente a Tasa de Aeropuerto y costes de Parking: naturalmente solo en caso de que dicho supuesto no estuviera ya estipulado desde el principio del alquiler. Tenga en cuenta que si no nos lo notifica con urgencia los costes de Parking en el Aeropuerto pueden ser considerables.

¿ Dónde recojo el coche en el Aeropuerto? 
Siempre bajo reservas previa, y del siguiente modo: Aeropuerto de Palma de Mallorca: Consulte su reserva en particular; a título informativo: Estamos en el “Parking Meeting Point” / “Punto de Encuentro Parking”, A saber: Edificio Parking,  justo enfrente de la terminal, suba a la cuarta planta y localice el mostrador de Alfa Jet. Una de nuestras azafatas le esperará con un panel informativo con el logo de nuestra empresa: “Alfa Jet”. Contacte con ella con la mayor brevedad posible. En caso de retrasos o incidencias de vuelo, póngase en contacto con nosotros vía teléfono móvil lo antes posible: se lo agradeceremos muchísimo.

EN CASO DE ACCIDENTE

¿ Que debo hacer en caso de accidente? 
En primer lugar conserven la calma y analicen la situación. En caso de ser un simple golpe facilite sus datos al contrario, sobre todo nuestros números de teléfono. Así mismo anote Vd. los datos del contrario como puedan ser matrícula, marca y modelo del vehículo, nombre y Telf. del contrario, así como el lugar del accidente: Cra. o nombre de Calle. Facilite estos datos inmediatamente y máximo 24h. después del siniestro a cualquiera de nuestras oficinas. Le ayudaremos en todo lo posible.
En caso de duda no admita jamás la culpa ni firme partes de accidente alguno a menos que la situación sea clara.
En caso de accidente grande o con heridos, pónganse inmediatamente en contacto con la policía o teléfono de emergencias 112 y facilíteles nuestros teléfonos: vienen en el contrato de alquiler. Los agente le ayudaran en todo lo posible, y le dirán la forma más conveniente de actuar.

¿ Me sustituyen el vehículo en caso de accidente?. 
Naturalmente que sí, a menos que el siniestro sea por su propia culpa. En ese caso no hay reposición automática de vehículo y se estudiará cada caso en particular. En todos los demás casos haremos todo lo que esté en nuestras manos para que Vd. pierda la menor cantidad de tiempo posible.

¿ En caso de necesitar ayuda médica? 
Acuda a los telf. de urgencias más cercanos. En la mayoría de casos puede llamar al 112.
Existen convenios de cobertura médica con la mayoría de centros hospitalarios de las islas, y en todo caso siempre les proporcionamos cobertura a través de nuestros seguros. No duden en llamarnos en esos casos.

A CERCA DE LOS SEGUROS

¿ Que tipo de seguros incluyen las tarifas?
Se especifica en cada caso en particular, pero siempre se incluye el seguro obligatorio por daños a terceros y responsabilidad civil voluntaria por cuantía limitada: suele ser 50 millones de Euros. Se incluye, también, un seguro de ocupantes por cuantías limitadas según la póliza vigente. Para conocer detalles específicos contacten con nosotros. Trabajamos con empresas de la máxima solvencia y reconocido prestigio en el sector, por ej. “Allianz Seguros” y “Axa Seguros”, «Mutua Madrileña», «Groupama» y otras empresas líderes en su sector y que proporcionan servicio y tranquilidad a todos nuestros clientes.

¿ Es posible contratar un seguro por daños propios?
En la mayoría de los casos está incluido en la tarifa vigente: consulte el importe de la franquicia para cada modelo en particular. En caso de no ser así se especifica en cada vehículo en cuestión, así como la cantidad extra a pagar por contratar esta cobertura. Las motocicletas no disponen de la opción de cobertura por daños propios. Es decir, se alquilan solo con seguro a terceros y ocupantes. La cobertura CDW o Súper CDW  no es un seguro, es una protección extra facilitado por Alfa Jet S.A. como servicio de valor añadido: consulte las franquicias estipuladas para cada modelo en particular.

¿ Están incluidos los daños a ruedas en el seguro a todo riesgo? 
No. Daños a neumáticos o llantas, así como parches y reventones no están cubiertos por el seguro a terceros, CDW. En algunos casos si se ha contratado Súper-CDW está incluido, en el resto de casos existen una opción muy asequible que cubre dicho riesgo. Pregunte por la opción de protección de Neumáticos y Llantas.

¿ Están los parches incluidos en el seguro a todo riesgo? 
No, los parches son consecuencia de un uso normal del vehículo y no se pueden incluir en las coberturas de los seguros. Aunque la reparación de un parche normal es extremadamente barata. En caso de rotura de la cubierta el coste depende del vehículo en cuestión: normalmente a partir de 50.- EUR. Puede cubrirse dicho riesgo contratando el seguro de Neumáticos y Llantas

¿ Están cubiertos la rotura de vidrios por el seguro a todo riesgo?
Si, los cristales se incluyen en el seguro denominado Súper-CDW a no ser que sean por negligencia, o rotura voluntaria: por favor no dejen nada dentro los vehículos, sobre todo bolsos o similares: son pasto inmediato de los amantes de lo ajeno ¡!!!.

¿ Y los objetos personales o similares, dejados en el interior del vehículo están cubiertos de robo o rotura por intento de robo o acción similar? 
No, todo objeto dejado en el vehículo no está cubierto por seguro alguno ofrecido por Alfa Jet rent a car. Así que, por favor, no dejen nada en los vehículos. Existen seguros de viaje específicos que si cubren esta contingencia. Lo suelen vender las agencias de viaje a la hora de contratar su paquete.

Ya que esta es una sección abierta, cabría una casuística enorme. Si su duda no aparece resuelta en esta sección, le rogamos se ponga en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderle y de este modo, entre todos, mejoraremos día a día esta sección. Ya desde ahora, agradecerles su inestimable colaboración.

El equipo de Alfa Jet rent a car.